Términos y Condiciones de Sotos

Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones ("Términos", "Términos y Condiciones") antes de utilizar la plataforma digital de Sotos, operada por SOTOSLOPEZROMOS SpA, con nombre comercial Sotos ("nosotros", "nuestro", "nos").

Al acceder y utilizar la plataforma de Sotos, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, no podrás utilizar nuestros servicios.

Uso del Servicio

Sotos es una plataforma digital que facilita la compra y venta de ropa y accesorios de segunda mano entre usuarios registrados:

Los usuarios pueden publicar anuncios para vender ropa y accesorios de segunda mano y pueden comprar ropa y accesorios de otros usuarios.
Sotos no es propietario de los productos ofrecidos en la plataforma, por lo tanto, no los vende ni los almacena.
Al utilizar Sotos, aceptas que eres responsable de tus propias transacciones y acuerdos con otros usuarios.

Registro de Usuario

Registro: Para utilizar los servicios de Sotos, es necesario registrarse como usuario. Debes proporcionar información precisa y actualizada cuando se te solicite durante el proceso de registro, la publicación de anuncios y en las transacciones de compra o venta de productos. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso, y te comprometes a notificarnos inmediatamente si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Verificación: Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada por los usuarios en cualquier momento. Podremos solicitar documentos adicionales para validar tu identidad, datos de contacto o cualquier otra información relevante.
Información Personal: Te comprometes a mantener tu información personal actualizada para que podamos brindarte un servicio adecuado y contactarte cuando sea necesario.
Edad: Al registrarte en Sotos, declaras ser mayor de edad según las leyes de tu jurisdicción para utilizar nuestra plataforma.

Protección de Datos

Sotos cumple con la Ley de Protección de Datos de Chile (Ley 19.628) y se compromete a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de los usuarios. Recopilamos y utilizamos tus datos únicamente para los fines relacionados con la operación de la plataforma, como facilitar transacciones, mejorar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Tus datos no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento, excepto cuando sea necesario para procesar pagos, gestionar envíos o cumplir con requerimientos legales. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad.

Derechos del Consumidor

En Sotos, nos alineamos con la Ley del Consumidor (Ley 19.496) para garantizar que nuestros usuarios gocen de sus derechos. Esto incluye:

Devoluciones: Si el producto recibido no coincide con la descripción o no es original, el comprador tiene derecho a solicitar una devolución dentro del plazo establecido.
Garantías: Los vendedores son responsables de entregar productos que cumplan con las condiciones anunciadas. En caso de incumplimiento, Sotos actúa como mediador para resolver disputas.
Reglas Transparentes: Establecemos políticas claras para fomentar un marketplace justo y transparente. Estas normas, disponibles en estos Términos y Condiciones y en nuestras Preguntas Frecuentes, ayudan a compradores y vendedores a interactuar de manera informada y segura.

Publicación de Anuncios

Responsabilidad del Contenido: Al publicar anuncios en Sotos, garantizas que tienes derecho a vender los productos ofrecidos y que estos cumplen con todas las leyes aplicables, incluyendo haber sido adquiridos de forma lícita. Sotos no asume ninguna responsabilidad por la procedencia de los productos vendidos a través de la plataforma.
Anuncios Permitidos y No Permitidos: Solo se permite la publicación de anuncios relacionados con ropa y accesorios originales. Cualquier otra categoría de productos, como electrónicos o artículos de hogar, no está permitida para la venta en Sotos. Además, no se permite publicar contenido que sea ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Moderación: Nos reservamos el derecho de moderar y eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o que viole estos Términos y Condiciones.

Compras y Ventas

Responsabilidad del Vendedor: El vendedor es responsable de la precisión de la descripción del producto, la entrega del producto en las condiciones anunciadas y el cumplimiento de los estándares de calidad de la plataforma.
Responsabilidad del Comprador: El comprador es responsable de revisar la descripción del producto antes de realizar la compra.
Responsabilidad de Ambos: Tanto el comprador como el vendedor son responsables de proporcionar información precisa y actualizada, tal como se detalla en la sección de Registro de Usuario, y de verificarla cuando sea necesario para garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

El incumplimiento de estas responsabilidades puede resultar en acciones por parte de la plataforma, tal como se describe en la sección de Cancelación de Pedidos y Suspensión del Servicio.

Pagos y Envíos

Servicios de terceros: Sotos utiliza proveedores externos para procesar pagos y gestionar envíos. Estos servicios están sujetos a los términos y condiciones de cada proveedor. Solo se permiten pagos y envíos a través de los proveedores con los que Sotos tiene acuerdos, los cuales están integrados en la aplicación, dentro del flujo de compra y venta. El uso de otros medios queda fuera de nuestras políticas y no estará respaldado por Sotos.
Seguridad: Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de tus transacciones en nuestra plataforma, protegiendo tus datos de métodos de pago mediante encriptación. Además, estamos integrados con procesadores de pagos de reconocida trayectoria, que cuentan con rigurosos procesos, certificaciones y medidas de seguridad, lo que refuerza aún más la protección de tus datos y transacciones.

Tarifas por el Uso de la Plataforma

Al utilizar los servicios de Sotos, aceptas pagar los cargos por servicio aplicables por el uso de la plataforma. Estos cargos incluyen, pero no se limitan a, un cargo para vendedores y un cargo para compradores, los cuales se calcularán como un porcentaje del precio final del artículo.

Transparencia en los Cargos por Servicio

Sotos se compromete a garantizar la máxima transparencia en relación con los cargos por servicio. Por ello:

Para vendedores: El monto del cargo por servicio se calculará y mostrará automáticamente al momento de publicar un artículo, de modo que el vendedor conozca el costo antes de que se concrete la venta. Una vez completada la venta, el monto del cargo por servicio aparecerá en el detalle de la venta dentro de la aplicación y en el correo de Recibo del pedido que el vendedor recibe al concluir la venta.
Para compradores: El monto del cargo por servicio se calculará y mostrará durante el proceso de checkout, antes de finalizar la compra. Una vez completada la compra, el monto del cargo por servicio aparecerá en el detalle de la compra dentro de la aplicación y en el correo de confirmación de la compra.

Los cargos por servicio incluyen el IVA u otros impuestos sobre las ventas, donde corresponda.

Proceso de Pago y Descuento de Cargos

Para vendedores: El cargo por servicio aplicable se deducirá directamente del monto recibido por la venta del artículo.
Para compradores: El cargo por servicio aplicable se añadirá al precio final del artículo durante el proceso de checkout.

Modificaciones en los Cargos por Servicio

Sotos se reserva el derecho de modificar los cargos por servicio aplicables en cualquier momento. Cualquier cambio en los cargos será notificado a los usuarios con al menos 30 días de antelación y se aplicará a las transacciones realizadas después de la fecha de entrada en vigor del cambio.

Uso Exclusivo de la Plataforma

Para garantizar la seguridad y protección de todos los usuarios, es un requisito que las transacciones de compra y/o venta se realicen exclusivamente a través de la plataforma y utilizando los proveedores de pagos y envíos que Sotos pone a disposición. Al centralizar las operaciones dentro de la plataforma, Sotos ofrece un entorno seguro y controlado, protegiendo tanto a compradores como a vendedores, y proporcionando mecanismos de soporte y resolución de disputas en caso necesario.

Cualquier intento de realizar transacciones fuera de la plataforma contraviene estos Términos y Condiciones y anula las garantías y protecciones que Sotos brinda a sus usuarios. En caso de detectar esta conducta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas involucradas, a nuestra exclusiva discreción.

Sotos protege a los usuarios que cumplen con las políticas de la siguiente manera:

Mediación en Disputas: Actuamos como mediadores en caso de conflictos entre compradores y vendedores.
Devoluciones: Aceptamos devoluciones si la prenda no coincide con lo publicado o no es original.
Protección contra Fraudes: Trabajamos con procesadores de pagos confiables y utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger las transacciones.
Soporte: Brindamos asistencia a nuestros usuarios para resolver cualquier pregunta o problema que surja durante sus transacciones, garantizando una experiencia segura y acompañada.

Política de Cancelaciones

Cancelación de Compras

Si el artículo aún no ha sido enviado, puedes solicitar la cancelación de tu compra:

Desde tu app de Sotos, en el ícono de pregunta en el detalle de la compra.
Desde tu app de Sotos, en la sección de Soporte dentro de Mi Cuenta.
Enviando un correo a [email protected].

El tiempo de reembolso dependerá del banco receptor y podría tardar entre 8 y 16 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Una vez que el vendedor ha enviado el artículo, no es posible cancelar la compra. Si el artículo recibido no coincide con la descripción o no es original, es posible iniciar un proceso de devolución según nuestras políticas.

Un volumen elevado de cancelaciones podría llevar a restricciones en tu cuenta.

Cancelación de Ventas

Puedes solicitar la cancelación de una venta:

Desde tu app de Sotos, en el ícono de pregunta en el detalle de la venta.
Desde tu app de Sotos, en la sección de Soporte dentro de Mi Cuenta.
Enviando un correo a [email protected].

Recomendamos mantener el catálogo actualizado para evitar cancelaciones. Un volumen elevado de cancelaciones podría reducir la visibilidad de tus anuncios o llevar a restricciones en tu cuenta.

Política de Devoluciones

Plazo para Solicitar Devoluciones: El comprador dispone de un plazo de 2 días (48 horas) a partir del momento en que la paquetería entrega el pedido en el domicilio indicado al realizar la compra, para iniciar una disputa.
Condiciones para ser Elegible para una Devolución: El comprador debe realizar la solicitud dentro del plazo indicado anteriormente y contar con evidencia de que el producto recibido difiere de su descripción original. El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Evidencia de Discrepancias: Para iniciar una devolución, el comprador debe proporcionar evidencia que demuestre que el producto no coincide con la descripción original. Aceptamos fotos y videos claros que muestren las diferencias.
Costos de Devolución: En caso de que la devolución sea aprobada, Sotos cubrirá los costos de envío para devolver el producto al vendedor.
Proceso de Devolución: Para iniciar una disputa, el comprador debe escribir a [email protected] con el número de pedido, fotos o videos, y una explicación del motivo. Si la devolución es aprobada, se proporcionará una guía prepagada para enviar la prenda de vuelta al vendedor.
Reembolso: El reembolso se realizará al mismo método de pago que el comprador utilizó para realizar la compra, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto por parte del vendedor. Dependiendo del banco receptor, el movimiento puede tardar entre 8 y 16 días hábiles en reflejarse en la cuenta destino.

Propiedad Intelectual

Derechos de los Usuarios: Al subir fotos o contenido a la plataforma, los usuarios conservan sus derechos sobre dicho material. Sin embargo, otorgan a Sotos una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial, perpetua e irrevocable para usar, reproducir y distribuir el contenido con fines comerciales, de marketing u otros. Los usuarios declaran y garantizan que poseen o tienen los derechos necesarios sobre las fotos o contenido y que el uso de las mismas no infringe derechos de terceros.
Infracciones de Terceros: Si un usuario considera que se ha infringido su propiedad intelectual, puede reportarlo escribiendo a [email protected]. Sotos investigará el caso y tomará las medidas correspondientes, que pueden incluir la eliminación del contenido infractor y la suspensión de la cuenta responsable.

Marcas Comerciales

Sotos es una marca registrada en Chile ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial. El uso de la app, así como la compra o venta de productos a través de Sotos, no otorga a los usuarios ningún derecho sobre el uso de la marca, ni se considera una licencia para su uso. La marca está protegida según los términos de la Ley de Propiedad Industrial.

Cualquier otra marca comercial que se muestre en la app no es propiedad de Sotos. Sotos se reserva el derecho de eliminar, restringir la visualización o suspender publicaciones, o incluso cancelar o suspender cuentas, en caso de que se infrinjan o vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las que terceros notifiquen a Sotos sobre una infracción de sus derechos de propiedad intelectual.

Recursos o Enlaces de Terceros

El sitio web o aplicación de Sotos puede contener enlaces a sitios web de terceros o recursos proporcionados únicamente para la conveniencia de los usuarios. Sotos no tiene control sobre el contenido, la política de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros, y no asume ninguna responsabilidad por ellos. La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente una aprobación o respaldo por parte de Sotos. Los usuarios acceden a estos enlaces y recursos externos bajo su propio riesgo y deben revisar los términos y condiciones y la política de privacidad de esos sitios web de terceros antes de interactuar con ellos. Sotos no será responsable de ningún daño o pérdida que surja de la utilización de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.

Promociones

Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones o descuentos. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones específicas que se anunciarán en el momento de la oferta.

Prendas No Aceptadas para la Venta

No se permite la venta de ciertos tipos de prendas en la plataforma de Sotos. Estas prendas incluyen, pero no se limitan a: ropa interior usada, calcetines usados, así como réplicas o imitaciones; únicamente se permiten prendas originales. Cualquier intento de publicar o vender estas prendas será motivo de eliminación del anuncio y posible suspensión de la cuenta del usuario.

Sotos tiene una política de cero tolerancia hacia las réplicas ilegales, productos no autenticados y falsificaciones; dichos artículos serán eliminados, y el usuario que los publique podrá enfrentar la suspensión temporal de la cuenta o su eliminación permanente, a discreción exclusiva de Sotos. Es responsabilidad del vendedor garantizar que tiene derecho a vender los productos ofrecidos y que estos cumplen con todas las leyes aplicables, incluyendo haber sido adquiridos de forma lícita. Sotos se reserva el derecho de determinar discrecionalmente qué prendas están prohibidas para la venta en la plataforma.

Cancelación de Pedidos y Suspensión del Servicio

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cancelar pedidos y/o suspender el acceso al servicio a cuentas que se involucren en conductas fraudulentas, violen los términos y condiciones estipulados en este documento o no cumplan con los estándares de calidad de la plataforma. Esta acción puede tomarse sin previo aviso y sin responsabilidad hacia el usuario afectado.

Estándares de Calidad en la Plataforma

En un esfuerzo por fomentar una experiencia positiva y confiable para todos los usuarios, monitoreamos la actividad en la plataforma tomando en cuenta factores como el porcentaje de cancelaciones, el porcentaje de devoluciones, la rapidez para realizar envíos, la completitud de las publicaciones y el cumplimiento de las políticas de la plataforma, entre otros. Esto incluye, pero no se limita a, publicaciones que cumplan con las categorías permitidas, no contengan información falsa o engañosa, y respeten las leyes y regulaciones aplicables.

Basándonos en estos criterios, nos reservamos el derecho de tomar acciones que incluyen, pero no se limitan:

Promover la visibilidad de usuarios que contribuyen positivamente a la experiencia en la plataforma.
Reducir la visibilidad de usuarios cuyas prácticas afectan negativamente la confianza o calidad del servicio.
Suspender o bloquear cuentas que no cumplan con los estándares mínimos requeridos.

Indemnización

Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a Sotos, sus directores, empleados, socios o afiliados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o derivado de tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o tu violación de cualquier ley o derechos de terceros.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Renuncia

Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a tal derecho o disposición.

Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política o documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Sotos con respecto al uso de la plataforma digital, y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito, entre el usuario y Sotos con respecto a dicho uso. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará en contra del redactor.

Arbitraje

Cualquier controversia relacionada con estos Términos estará sujeta a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de Chile.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Sotos, sus directores, empleados, socios o afiliados serán responsables ante ti por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, datos o uso, incurridos por ti o cualquier tercero, ya sea en un contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, que surja de tu uso de nuestros servicios.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Santiago de Chile.

Modificaciones y Terminación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y cualquier modificación entrará en vigencia después de su publicación en la plataforma de Sotos. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de las modificaciones. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichas modificaciones.

En caso de que consideremos que una actualización de los términos y condiciones sea significativa, notificaremos al usuario con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor los nuevos términos. Determinaremos qué cambios se consideran significativos según nuestro criterio exclusivo.

Tanto el usuario como Sotos tienen el derecho de terminar esta relación en cualquier momento. El usuario puede terminar esta relación dejando de usar el servicio y/o eliminando su cuenta, así como la aplicación de su dispositivo. Sotos también se reserva el derecho de terminar esta relación con el usuario si se determina que el usuario está violando estos Términos y Condiciones o participando en conductas inapropiadas o fraudulentas. En caso de terminación, el usuario continuará sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en [email protected].

Para cualquier otra consulta relacionada con tu cuenta, transacciones, devoluciones o problemas técnicos, puedes contactarnos desde la sección de Soporte en tu app de Sotos o escribir a [email protected], donde nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.

Última actualización: 01-Abril-2025