Términos y condiciones

Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones ("Términos", "Términos y Condiciones") antes de utilizar la plataforma digital de Sotos, operada por SOTOSLOPEZROMOS SpA, con nombre comercial Sotos ("nosotros", "nuestro", "nos").

Al acceder y utilizar la plataforma de Sotos, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, no podrás utilizar nuestros servicios.

Uso del Servicio

Sotos es una plataforma digital que facilita la compra y venta de bienes de segunda mano entre usuarios registrados.
Los usuarios pueden publicar anuncios para vender productos de segunda mano y comprar productos de otros usuarios.
Sotos no es propietario de los productos ofrecidos en la plataforma, por lo tanto, no los vende ni los almacena.
Al utilizar Sotos, aceptas que eres responsable de tus propias transacciones y acuerdos con otros usuarios.

Registro de Usuario

Registro: Para utilizar los servicios de Sotos, es necesario registrarse como usuario. Debes proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de registro. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, y aceptas notificarnos inmediatamente si detectas cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Verificación: Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada durante el registro, incluida la identidad del usuario. Podemos solicitar documentos adicionales para verificar la información proporcionada.

Información Personal: Te comprometes a mantener tu información personal actualizada para que podamos brindarte el servicio correctamente y contactarte según sea necesario.

Edad: Al registrarte en Sotos, declaras ser mayor de edad según las leyes de tu jurisdicción para utilizar nuestra plataforma.

Publicación de Anuncios

Responsabilidad del Contenido: Al publicar anuncios en Sotos, garantizas que tienes derecho a vender los productos ofrecidos y que estos cumplen con todas las leyes aplicables, incluyendo haber sido adquiridos de forma lícita. Sotos no asume ninguna responsabilidad por la procedencia de los productos vendidos a través de la plataforma.

Contenido Prohibido: No se permite publicar contenido que sea ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Moderación: Nos reservamos el derecho de moderar y eliminar cualquier contenido que considere inapropiado o que viole estos Términos y Condiciones.

Compras y Ventas

Responsabilidad del Vendedor: El vendedor es responsable de la precisión de la descripción del producto, así como de la entrega del producto en las condiciones anunciadas.

Responsabilidad del Comprador: El comprador es responsable de revisar la descripción del producto antes de realizar la compra.

Pagos y Envíos

Servicios de Terceros: Sotos proporciona servicios de terceros para facilitar los pagos y envíos de las transacciones. Estos servicios están sujetos a los términos y condiciones de los proveedores de servicios externos.

Seguridad: Hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de tus transacciones en nuestra plataforma, incluida la protección de tus datos de métodos de pago mediante encriptación y otras medidas de seguridad.

Tarifas: Los pagos realizados a través de nuestra plataforma pueden estar sujetos a tarifas de procesamiento. Nos reservamos el derecho de cambiar estas tarifas en cualquier momento con previo aviso.

Uso Exclusivo de la Plataforma

Realización de Transacciones a Través de la Plataforma: Para garantizar la seguridad y protección de todos los usuarios, es un requisito que todas las transacciones, incluyendo pagos y envíos, se realicen exclusivamente a través de la plataforma Sotos. Al centralizar las operaciones dentro de la plataforma, Sotos puede proporcionar un entorno seguro y controlado que protege tanto a compradores como a vendedores, ofreciendo mecanismos de soporte y resolución de disputas en caso de ser necesario.

Cualquier intento de llevar a cabo transacciones fuera de la plataforma no solo contraviene estos Términos y Condiciones, sino que también elimina las garantías y protecciones que Sotos ofrece a sus usuarios. En caso de detectarse esta conducta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas involucradas, de acuerdo con nuestro exclusivo criterio.

Propiedad Intelectual

El contenido proporcionado a través de la plataforma de Sotos, incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Sotos o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.

Contenido Generado por Usuarios: Al subir fotos de productos a la plataforma, los usuarios otorgan a Sotos una licencia no exclusiva, libre de regalías, mundial, perpetua e irrevocable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas, distribuir y exhibir dichas fotos en cualquier medio, ya sea con fines comerciales, de marketing u otros. Los usuarios declaran y garantizan que poseen o tienen los derechos necesarios sobre las fotos y que el uso de las mismas no infringe derechos de terceros.

Marcas Comerciales

Sotos es una marca registrada en Chile ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial. El uso de la app, así como la compra o venta de productos a través de Sotos, no otorga a los usuarios ningún derecho sobre el uso de la marca, ni se considera una licencia para su uso. La marca está protegida según los términos de la Ley de Propiedad Industrial.

Cualquier otra marca comercial que se muestre en la app no es propiedad de Sotos. Sotos se reserva el derecho de eliminar, restringir la visualización o suspender publicaciones, o incluso cancelar o suspender cuentas, en caso de que se infrinjan o vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros. Esto incluye, pero no se limita a, situaciones en las que terceros notifiquen a Sotos sobre una infracción de sus derechos de propiedad intelectual.

Cookies

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Al utilizar nuestro sitio, aceptas nuestra Política de Cookies.

Recursos o Enlaces de Terceros

El sitio web o aplicación de Sotos puede contener enlaces a sitios web de terceros o recursos proporcionados únicamente para la conveniencia de los usuarios. Sotos no tiene control sobre el contenido, la política de privacidad o las prácticas de los sitios web de terceros, y no asume ninguna responsabilidad por ellos. La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente una aprobación o respaldo por parte de Sotos. Los usuarios acceden a estos enlaces y recursos externos bajo su propio riesgo y deben revisar los términos y condiciones y la política de privacidad de esos sitios web de terceros antes de interactuar con ellos. Sotos no será responsable de ningún daño o pérdida que surja de la utilización de sitios web de terceros enlazados desde nuestro sitio.

Política de Devoluciones

Plazo para Solicitar Devoluciones: El comprador de un bien a través de la plataforma de Sotos, dispone de un plazo de 2 días (48 horas) a partir del momento en que la paquetería entrega el pedido en el domicilio indicado al realizar la compra, para solicitar devoluciones.
Condiciones para ser Elegible para una Devolución: El comprador debe realizar la solicitud dentro del plazo indicado anteriormente y contar con evidencia de que el producto recibido difiere de su descripción original y el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Proceso de Devolución: Escríbenos por correo electrónico a ayuda@sotos.app indicándonos el número de pedido, adjuntando fotos del producto y explicando el motivo por el cual deseas devolverlo; una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una guía de devolución prepagada a tu correo electrónico para que envíes el producto de vuelta al vendedor; una vez que el producto haya llegado a su destino, procederemos al reembolso.
Reembolso: El reembolso se procesará en el mismo método de pago que el comprador utilizó para realizar la compra, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto por parte del vendedor. Dependiendo del banco, el movimiento puede tardar entre 8 y 16 días hábiles en reflejarse en la cuenta destino.

Promociones

Ocasionalmente, podemos ofrecer promociones o descuentos. Estas promociones están sujetas a términos y condiciones específicos que se anunciarán en el momento de la oferta.

Prendas No Aceptadas para la Venta

No se permite la venta de ciertos tipos de prendas en la plataforma de Sotos. Estas prendas incluyen, pero no se limitan a: ropa interior (calzones, brasieres), calcetines, trajes de baño, así como réplicas o imitaciones; únicamente se permiten prendas originales. Cualquier intento de publicar o vender estas prendas será motivo de eliminación del anuncio y posible suspensión de la cuenta del usuario.

Sotos tiene una política de cero tolerancia hacia las réplicas ilegales, productos no autenticados y falsificaciones; dichos artículos serán eliminados, y el usuario que los publique podrá enfrentar la suspensión temporal de la cuenta o su eliminación permanente, a discreción exclusiva de Sotos. Es responsabilidad del vendedor garantizar que tiene derecho a vender los productos ofrecidos y que estos cumplen con todas las leyes aplicables, incluyendo haber sido adquiridos de forma lícita. Sotos se reserva el derecho de determinar discrecionalmente qué prendas están prohibidas para la venta en la plataforma.

Cancelación de Pedidos y Suspensión del Servicio

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de cancelar pedidos y/o suspender el acceso al servicio a cuentas que se involucren en conductas fraudulentas o que violen los términos y condiciones estipulados en este documento. Esta acción puede tomarse sin previo aviso y sin responsabilidad hacia el usuario afectado.

Indemnización

Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a Sotos, sus directores, empleados, socios o afiliados, de cualquier reclamo o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados, realizados por cualquier tercero debido a o derivado de tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o tu violación de cualquier ley o derechos de terceros.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará de manera consistente con la ley aplicable para reflejar, en la medida de lo posible, la intención original de las partes, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Renuncia

Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a tal derecho o disposición.

Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política o documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Sotos con respecto al uso de la plataforma digital, y reemplazan cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea oral o escrito, entre el usuario y Sotos con respecto a dicho uso. Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos y Condiciones no se interpretará en contra del redactor.

Arbitraje

Cualquier controversia relacionada con estos Términos estará sujeta a arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de arbitraje comercial de Chile.

Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Sotos, sus directores, empleados, socios o afiliados serán responsables ante ti por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, datos o uso, incurridos por ti o cualquier tercero, ya sea en un contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, que surja de tu uso de nuestros servicios.

Modificaciones y Terminación

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y cualquier modificación entrará en vigencia después de su publicación en la plataforma de Sotos. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de las modificaciones. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de dichas modificaciones.

En caso de que consideremos que una actualización de los términos y condiciones sea significativa, notificaremos al usuario con al menos 30 días de antelación antes de que entren en vigor los nuevos términos. Determinaremos qué cambios se consideran significativos según nuestro criterio exclusivo.

Tanto el usuario como Sotos tienen el derecho de terminar esta relación en cualquier momento. El usuario puede terminar esta relación dejando de usar el servicio y/o eliminando su cuenta, así como la aplicación de su dispositivo. Sotos también se reserva el derecho de terminar esta relación con el usuario si se determina que el usuario está violando estos Términos y Condiciones o participando en conductas inapropiadas o fraudulentas. En caso de terminación, el usuario continuará sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones que, por su naturaleza, deben sobrevivir a la terminación.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Santiago de Chile.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en ayuda@sotos.app

Última actualización: 27 de Septiembre 2024